Description
La violència al lloc de treball és un fenomen creixent d’origen multifactorial, en el qual influeixen les pressions laborals, la inestabilitat social, els comportaments cada vegada més intolerants de la societat actual i la deterioració de les relacions personals.
Així doncs, l’expansió del sector serveis, juntament amb les noves formes d’organització, suposa un augment de les relacions interpersonals, no només entre el personal de la mateixa organització, sinó també entre els treballadors i tota mena de persones alienes a l’organització: proveïdors, usuaris, clients, pacients, alumnes, etc.
Generalment, el marc d’aquestes relacions es regeix dins l’àmbit professional, però, en alguns casos, pot comportar situacions de conflicte que deriven en violència laboral.