Gestión de Situaciones Violencia Laboral Externa

Objetivo:
Conocer y reflexionar acerca de las situaciones que originan violencia laboral y las medidas preventivas que pueden adoptarse, mejorar sus habilidades comunicativas y de afrontamiento físico del conflicto, y potenciar la adopción de comportamientos seguros.
Dirigido a:
Trabajadores en contacto con otros usuarios (proveedores, clientes, pacientes, alumnos, etc.) y que estén expuestos a situaciones de conflicto que deriven en violencia laboral.
Duración estimada: 5 horas.
Idioma: Castellano.

Presentación

La violencia en el lugar de trabajo es un fenómeno creciente de origen multifactorial, en el cual influyen las presiones laborales, la inestabilidad social, los comportamientos cada vez más intolerantes de la sociedad actual y el deterioro de las relaciones personales.

Así pues, el auge del sector servicios, junto con las nuevas formas organizativas, supone un aumento de las relaciones interpersonales, no sólo entre el personal de la propia organización, sino también, entre los trabajadores y todo tipo de personas ajenas a la organización: proveedores, usuarios, clientes, pacientes, alumnos, etc.

Generalmente, el marco de estas relaciones se rige dentro del ámbito profesional pero, en algunos casos, puede comportar situaciones de conflicto que derivan en violencia laboral.

Objetivos

– Conocer y reflexionar acerca de las situaciones que originan violencia laboral y las medidas preventivas que pueden adoptarse.
– Mejorar sus habilidades comunicativas y de afrontamiento físico del conflicto.
– Potenciar la adopción de comportamientos seguros que fomenten la mejora de su cultura preventiva.

Temario

Capítulo 1. Gestión de situaciones de violencia laboral.
– Introducción
– Criterios generales para la prevención de las situaciones de violencia en los centros de trabajo
– La importancia de la comunicación en la Prevención del conflicto.
– Técnicas de afrontamiento positivo a situaciones de conflicto
– La contención física.
– Aspectos legales.

Capítulo 2. Educar en/y para el conflicto.
– Educar en y para el conflicto.
– Perspectiva positiva del conflicto.
– Prevención.
– Análisis y negociación.
– La Mediación.
– Recursos: bibliografía y webs.

Capítulo 3. La violencia en el trabajo.